Anatel libera relatório com melhores e piores operadoras do Brasil

Anatel libera relatório com melhores e piores operadoras do Brasil

Pesquisa de satisfação e qualidade reflete preferências dos estados brasileiros

A Anatel liberou em sua página Porta do Consumidor um relatório de satisfação e qualidade que representa as preferências dos clientes de serviços de internet e telefone. As pesquisas foram realizadas em 2017 para medir simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telecomunicações nos estados brasileiros.

Pesquisa feita em 2017 teve média de satisfação de 6,23 para banda larga fixa

Mais precisamente, os serviços avaliados foram de telefonia fixa, telefonia móvel (pré e pós), banda larga fixa e TV por assinatura. É possível acessar os relatórios finais e gerais neste link

No relatório de banda larga fixa, por exemplo, a média de Satisfação Geral foi de 6,23 (numa escala de 0 a 10, sendo 0 = Totalmente Insatisfeito e 10 = Totalmente Satisfeito). Abaixo, as empresas mais bem avaliadas nesse serviço:

- Empate estatístico na 1ª posição entre Cabo Telecom (7,64) e TIM (7,54);
- Na 2ª posição, Brisanet (7,28);
- Na 3ª posição, Sercomtel (6,87);
- Empate estatístico na 4ª posição entre Vivo (6,38), NET (6,43) e Algar (6,39);
- Na 5ª posição, Oi (5,67);
- Na 6ª posição, Sky (5,38).

As tabelas abaixo mostram a satisfação dos respectivos serviços nos estados de:

São Paulo


Rio de Janeiro


Santa Catarina


Mato Grosso


Bahia


Pernambuco


Você pode acessar o resultado de seu estado, caso ele não esteja listado aqui, neste link.

 

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