O Google Duplex é um dos diversos serviços telefônicos oferecidos pelo assistente pessoal da Google, porém agora a gigante de pesquisas pode ter resolvido um problema maior: ter que ouvir música de espera durante ligações de telemarketing. Durante a revelação dos novos celulares da empresa em seu evento ontem, a Google deu uma pequena prévia do novo sistema ‘Hold for Me’, que faz com que o assistente da empresa fique na linha até que haja uma resposta.
Recurso é o novo super herói para quem precisa lidar com telemarketing.
Recentemente o serviço 'Duplex' da empresa foi lançado e ativo para a maioria dos Estados Unidos. Através desse projeto o Google Assistente é capaz de realizar reservas em restaurantes, por exemplo, através do telefone.
Invés do usuário ter de falar para realizar o agendamento, com o 'Duplex' o próprio assistente da empresa liga e fala pelo usuário. Para isso a gigante das pesquisas criou uma voz baseada em inteligência artificial treinada para atingir uma sonoridade humana.
Através do 'Duplex' e do 'Call Screnn', IA da empresa que transcreve ligações, a Google está desenvolvendo o ‘Hold for Me’, recurso que deve permitir ao Google Assistente que fique na linha esperando em uma ligação até alguém falar.
Conheça melhor o Google Assistente.
Imagem: Funcionamento do Call Screnn. Créditos: Android Authority
O recurso é bastante útil principalmente para ligações de telemarketing, onde a IA do empresa pode ficar ouvindo a ligação durante as músicas de espera. Quando a música acabar e uma pessoa atender, o celular exibirá um alerta de quem alguém está esperando para falar com o usuário, mostrando também um botão para retornar à chamada.
O ‘Hold for Me’ funciona inteiramente do smartphone, assim não tendo problemas nenhum relacionado a transmissão de informações.
Porém algumas coisas são impactadas durante a utilização do recurso. O usuário não poderá ouvir áudios e nem música durante a chamada que está sendo atendida pelo assistente.
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A utilização do ‘Hold for Me’ será restrito durante o lançamento. Inicialmente apenas os usuários dos novos celulares Google Pixel 5 ou 4a 5G nos Estados Unidos terão acesso ao recurso.
Também foi informado que os celulares mais antigos da empresa também receberão um pacote recente de atualização, com novos recursos e o ‘Hold for Me’ deve ser um deles.
Fonte: Android Authority, The Verge
